Quejas y resolución de disputas de Bet365

bet365 se esfuerza por garantizar que los clientes siempre tengan una excelente experiencia al utilizar nuestros servicios. Somos conscientes de que es posible que no siempre podamos cumplir con sus expectativas. Si esto le ha sucedido, nos gustaría pedirle que se comunique con nosotros lo antes posible. Inmediatamente comenzaremos a trabajar en sus comentarios.

Nuestros empleados de Atención al Cliente están capacitados a un alto nivel para atender adecuadamente sus comentarios y encontrar una buena solución. Si no está satisfecho con la solución que se le ofrece, puede hacer que un gerente tramite su queja y revise su asunto de forma independiente y encuentre una solución adecuada para usted.

Presentar una queja

Si desea presentar una queja, puede hacerlo a través de chat en vivo, correo electrónico, teléfono, mensaje en línea o publicación.

Información requerida

Para procesar su queja lo más rápido posible, debe proporcionarnos la mayor cantidad de información posible, que incluye:

Su nombre
Una descripción detallada de su queja

Qué puedes esperar de nosotros

Una vez recibida su reclamación, será asignada a un mismo empleado de Atención al Cliente. Este empleado evaluará su queja y le brindará una solución. Nuestro objetivo es responder a su queja dentro de las 48 horas.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede remitir la queja a un gerente de nuestro equipo de atención al cliente. Esta acción debería verse como la última solución que bet365 puede ofrecer.

Si no está de acuerdo con nuestra resolución final, le proporcionaremos un número de referencia de queja que puede utilizar para enviar su queja a la Regulación y Garantía de Comercio Electrónico y Juegos en Línea (eCOGRA) o a través de la Plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) . También puede presentar su queja ante la Autoridad del Juego.